L’éditorial au service du e-commerce

Le shopping en ligne se fait de plus en plus via des éditos qui guident les shoppeurs. Pour éviter la perte du temps liée à la mise à disposition d’un catalogue de vêtements, de produits divers illimités, de nombreux acteurs se distinguent en présélectionnant les meilleures pièces, les meilleures tendances et nous guident vers ce que nous recherchons.

Du site web local au magasin, le parcours d’achat se simplifie

Au delà du bon référencement, les marques misent sur leurs sites web locaux afin d’engager les consommateurs sur une décision d’achat simplifiée, de proximité. C’est l’ère du « click’n’collect » et des « fast check out », qui facilitent leur processus d’achat et leur font gagner toujours plus de temps.

Challenge de la relation client

Les marques imaginent de nouveaux services, qui améliorent la vie des consommateurs en répondant à des insights de leur vie quotidienne, en apportant des solutions simples aux problèmes rencontrés. Les applications et services vraiment smart fleurissent et permettent aux consommateurs d’accéder instantanément à une aide ultra qualifiée en temps réel.

(Voir cas bouton SAV connecté Darty- 2014).