De l’achat linéaire au parcours multicanal

Avant le client décidait de ce qu’il voulait acheter puis se dirigeait vers un magasin, le parcours était linéaire. Aujourd’hui avec l’essor du e-commerce, la technologie mobile et l’évolution ultra rapide des comportements des consommateurs, les marques sont confrontées au défi du shopping multicanal.

Rechercher & comparer en ligne, l’importance de l’interface mobile

Aujourd’hui on utilise plutôt notre smartphone pour rechercher des produits, comparer les prix et lire les commentaires tout en se déplaçant, les sites web mobiles optimisés sont un must. 

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Optimiser online les visites in-store

On optimise le trafic en magasin en aidant les consommateurs à planifier leurs visites par le Click and collect (vérification de la disponibilité du produit in-store) , la prise de RDV avec un conseiller  (service toujours plus personnalisé), la localisation de magasins (la meilleure affaire la plus proche), les offres personnalisées et localisées (codes smartphones).

Innover par l’expérience in-store

Du spectaculaire au pratique, les consommateurs sont à la recherche d’une expérience qu’ils ne pourront pas trouver en ligne. Les expériences digitales in-store, les jeux découvertes en magasin, les vitrines interactives, les expériences produits digitales, l’affichage numérique changent notre regard sur l’achat en boutique.

Après l’achat, entretenir la conversation

Opter pour un marketing permissif  : offrir, récompenser, garder le contact en toute générosité. Offrir plus que des produits ou des services. Entretenir une histoire, un sens, une philosophie, s’intéresser aux actions et engagements des consommateurs, les écouter, s’en inspirer…les inviter sur la plateforme communautaire utilisateurs de la marque, leur offrir une application utile, les divertir, les soutenir.

Le nouveau parcours client est circulaire

Aujourd’hui l’expérience d’achat est partout. Les clients interagissent avec leurs marques en ligne et hors ligne en continu, et s’attendent à bénéficier d’une expérience cohérente et bénéfique globale. Les marques doivent créer des occasions de rencontres, des expériences multicanales véritablement engageantes pour le consommateur.